Assistant Manager - Customer Service & Community Development

Bergabunglah dengan PT Konveksi Karya Muda, perusahaan inovatif di bidang layanan dan pengembangan masyarakat yang berkomitmen untuk menciptakan dampak positif melalui pelayanan pelanggan yang unggul. Kami mencari Assistant Manager Customer Service yang bersemangat untuk membantu kami mengembangkan tim pelayanan pelanggan kami dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Surabaya.

Sebagai Assistant Manager Customer Service, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk menyelesaikan masalah pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak pelayanan pelanggan untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan diatasi dengan efisien dan profesional.

Di PT Konveksi Karya Muda, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menciptakan dampak positif melalui layanan pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan dan pengembangan profesional, serta kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan profesional, memastikan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan tim.
• Menggunakan alat pelayanan pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diatasi dengan baik.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola jadwal dan tugas tim pelayanan pelanggan untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas.
• Mengikuti dan menerapkan standar pelayanan pelanggan perusahaan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengembangan masyarakat yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau manajemen tim.
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan manajerial untuk mengelola dan mengembangkan tim.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait